Retourneren    

Mocht u iets willen retourneren, is het handig ons eerst even een mailtje te sturen. Dan zijn wij op de hoogte, kunnen we eventueel adviseren en kunnen we misverstanden voorkomen.

Herroepingsrecht:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@houseandgarden.shop. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

In de meeste gevallen kunt u dus ''gewoon'' retourneren. Er zijn echter enkele gevallen waarin het niet mogelijk is en u moet bepaalde zaken goed doorlopen als u gaat retoureren. Hieronder de punten van aandacht:                                                                                                                                                   

• Retour artikelen moeten met het ordernummer en de tenaamstelling overkomen.
• Bij retourneren moet u het pakket verzekerd versturen, want stel het pakket raakt zoek of de inhoud krijgt schade, dan is het voor beide partijen van belang dat het pakket verzekerd is, anders kan er geen schadeclaim bij de bezorgpartij worden neergelegd met als gevolg dat Houseandgarden.shop ook niets meer kan doen.
• Bij retourneren is het ook van belang dat u 2 stickers met de naam van de afzender en het ordernummer op het pakket plakt. Op die manier kunnen wij snel handelen en raken pakketten niet onbedoeld kwijt. Waarom zeggen wij 2 stickers? De verzendmaatschappij plakt vaak haar eigen sticker over die van de klant, met als gevolg dat wij het ordernummer niet meer kunnen lezen, vandaar graag 2 stickers.
• Bij ieder product staat een leveringsomvang. Als u niet ontvangt wat er in de leveringsomvang vermeld staat, is het van belang dat u zich snel meld, zodat wij eventueel nog kunnen naleveren.
• Deurbeslag wordt op maat gemaakt en besteld, dit kunnen wij om die reden niet terug nemen. Het is dus van belang dat u goed meet en kijkt of het deurbeslag zal passen. Mocht u er zelf niet uit komen kunt u altijd contact met ons opnemen. 
• Wat bij het vorige punt van belang was is bij dit punt ook van belang. Voordat u een aankoop doet dat belangrijk is met betrekking tot afmetingen, is het zeer van belang dat u eerst alles goed opmeet om zo retourneringen te voorkomen die te maken hebben met de afmetingen, u bent ten slotte zelf verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van het pakket, wat alleen maar zonde is. 
• Als laatste punt worden producten die speciaal naar wens van de klant zijn gemaakt, veranderd en/of aangepast niet retour genomen. Dit zijn vaak producten die persoonlijk zijn en die niet of nauwelijks opnieuw te verkopen zijn (deurbeslag, stalramen met glas op maat, etcetera).